1.基本政策
(1) 本營運政策旨在為會員使用(股)Redlab Games(以下簡稱「本公司」)提供之遊戲服務時提供順暢服務，並保障會員的使用權益。
(2) 本公司承諾會竭盡全力提供會員最好的服務，且會員應熟知營運政策，避免遭受損失。
(3) 本公司可變更營運政策，並自實施日期起 7 日前(變更重大事項或對會員不利事項時在 30 日前)於遊戲服務內或透過官方社群公告。
(4) 本營運政策中未明示的事項，將根據本公司的服務條款、相關法令及一般商業習慣處理。
2.會員的義務與權利
(1) 會員有權透過本公司獲得順暢的服務，但同時亦須遵守相關事項。
(2) 會員應遵守本公司的服務條款及本營運政策，違反時，服務使用上可能受到限制。
(3) 註冊會員時，必須以本人的資訊註冊。若在盜用他人個資或使用虛假資訊註冊時造成損失，恕本公司無法提供任何保護。此外，會員須對盜用個資衍生之問題負起責任。
(4) 未事先經過本公司同意，會員不得利用服務提供的內容進行營利活動。
(5) 未事先經過本公司同意，會員不得將利用本公司服務獲得的資訊，透過影印/複製/變更/翻譯/出版/廣播等其他途徑使用，或提供給他人。
(6) 發現遊戲漏洞(程式錯誤、帳號盜用、非法程式等)時，需透過客服中心(1:1 諮詢等)檢舉或舉發。若透過利用、惡意使用或向他人分享此漏洞等方法獲益時，將受到本營運政策所規定之制裁。
(7) 會員使用非本公司正式提供之程式，以致發生問題時，應對其結果負起責任。
(8) 會員認為在使用服務過程中存在不當對待或問題時，可透過客服中心等官方管道諮詢並要求修改。
(9) 會員可透過以下管道諮詢相關服務事宜。
・ 遊戲內客服中心 1:1 諮詢
(10) 本公司將竭盡全力誠實答覆會員的諮詢、建議等。不過，根據受理的諮詢數量與內容，有可能導致答覆延遲，敬請見諒。
3.帳號管理
(1) 會員應自行管理本人帳號。
(2) 會員可以定期變更帳號之密碼，以保護會員資訊免受帳號盜用等他人不正當行為之侵害。
(3) 共享或以非正常方式交易/轉讓帳號、道具等遊戲數據將不被承認，亦無法對因此引發之問題(詐騙、帳號盜用)提供協助。
(4) 試圖與他人進行帳號及道具等遊戲數據的現金/實物交易時，可能會被剝奪使用權限，亦無法對因此引發之問題提供協助。此外，因共享帳號、現金/實物交易所引發之所有問題，責任將歸屬於註冊帳號的本人名下。
(5) 根據相關法律，盜用第三者的身分證號碼、帳號等行為可能觸犯刑法並受到相關制裁。
(6) 本公司不會要求會員提供個資。請注意冒充營運者及本公司相關人士之詐欺，避免個資外洩。
(7) 當會員帳號中有非正常連線/遊戲紀錄，認定可能發生第三者盜用或濫用帳號之行為時，本公司可對相應帳號採取保護措施，並在完成實名認證前，透過限制遊戲連線之方式保護帳號。
4.服務使用限制措施
(1) 本公司為提供順暢的服務，可以限制有妨礙遊戲進行或妨礙良好風氣之行為的會員使用服務。
(2) 違反營運政策明示之標準時，服務使用上可能會受到限制，如本公司採取限制使用之措施時，將事先通知會員。然而，須採取緊急措施時，則可事後通知。
(3) 根據營運政策所訂定的服務使用限制基準會遵循制裁基準表。
[制裁基準表]
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類型 |
內容 |
使用制裁時間(日) |
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第 1 次 |
第 2 次 |
第 3 次 |
第 4 次 |
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使用不雅字眼 (不禮貌之行為) |
「使用不雅字眼」係指以下行為 ・ 使用辱罵、髒話、粗俗語言之行為 ・ 使用淫亂字眼或讓人遭受性別羞辱之行為 ・ 貶低、嘲笑或責難特定地區、宗教、種族、殘疾等行為 ・ 威脅或毫無根據地責難對方之行為 ・ 持續發布相同內容之洗版行為 ・ 使對方或多數會員感到不快之行為 ・ 使用其他社會上難以接受的語言之行為 ※ 使用不雅字眼時，可根據程度採取制裁措施或禁止聊天。 |
3 日 |
7 日 |
15 日 |
30 日 |
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使用不雅名稱 |
「使用不雅名稱」係指使用命名政策第 5 條第 2 項記載的所有範例名稱之行為 ※ 使用不雅名稱時，可能會暫時限制角色連線，並變更為任意名稱。 ※ 重複使用不雅名稱時，可能會依「使用不雅字眼」進行制裁。 |
警告 |
3 日 |
7 日 |
15 日 |
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現金交易行為 (含廣告) |
「現金交易行為」係指以下行為 ・ 嘗試將帳號與道具等遊戲數據變現及實際行為 ・ 在遊戲內(聊天/公佈欄/留言板/簡介等)留下包含聯絡方式在內的廣告行為 ・ 以現金/實物交易遊戲道具之行為 ・ 以遊戲內營利為目標進行商業廣告之行為 ・ 以遊戲道具或現實貨幣、勞動等為報酬，委託培養帳號/角色之行為 |
3 日 |
15 日 |
30 日 |
永久 |
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※ 以營利目的進行商業廣告時，第 1 次將給予「永久使用限制」制裁。 |
永久 |
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妨礙遊戲進行之行為 |
「妨礙遊戲進行之行為」係指以下行為 ・ 濫用遊戲系統，妨礙其他會員正常進行遊戲之行為 ・ 重複妨礙其他會員的遊戲進行或對其造成損害之行為 |
警告 |
3 日 |
7 日 |
30 日 |
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妨礙營運服務之行為 |
「妨礙營運服務之行為」係指以下行為 ・ 以不實檢舉延誤正常客戶服務之行為 ・ 不實檢舉其他正常會員之行為 ・ 不實檢舉帳號盜用損失之行為 ・ 在諮詢時進行性騷擾、性別歧視、持續辱罵之行為 ・ 散佈與煽動未經公告的虛假事實之行為 ・ 助長遊戲內投機性之任何行為 |
1 日 |
3 日 |
15 日 |
30 日 |
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帳號盜用 |
「帳號盜用」係指以下行為 ・ 盜用其他會員的帳號使用之行為 ・ 任意取得其他會員的道具與貨幣之行為 ・ 蓄意參與帳號盜用之行為 ・ 擅自使用他人信用卡付款之行為 |
永久 |
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程式錯誤/濫用 |
「程式錯誤/濫用」係指以下行為 ・ 惡意使用遊戲內系統獲得不當利益之行為 ・ 以不正常行為傷害其他會員之行為 ・ 利用錯誤獲得利益並影響遊戲內平衡或系統之行為 ・ 與其他會員串通或操縱遊戲內系統或活動之行為 ※ 發現惡意使用及濫用系統行為時，需透過客服中心檢舉。若未進行檢舉，在獲得利益或散佈時也會受到相關處置。 ※ 發生非正常遊戲行為時，為進行調查，可能會暫時限制帳號連線。 ※ 根據事件嚴重性，可能會在第 1 次制裁時採取「永久使用限制」制裁。 |
15 日 |
永久 |
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使用與散佈非法程式 |
「使用與傳播非法程式」係指以下行為 ・ 使用非法程式，使伺服器無法運作之行為 ・ 使用或發佈未經本公司許可之程式，並與其他成員共享之行為 ・ 以非正常方式篡改/更改遊戲系統之行為 ※ 非法程式是指支援以不正常管道進行遊戲，且未經本公司許可的所有軟體和硬體。 ※ 透過非法程式重複以不正常方式進行遊戲時，遊戲使用可能會受限。 |
永久 |
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洩露個資 |
「洩露個資」係指散佈他人個資之行為 ※ 根據事件嚴重性，本公司得以委託司法機關進行調查。 |
永久 |
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非正常遊戲進行 |
「非正常遊戲進行」係指以下行為 ・ 超出手動操作範圍的非正常遊戲模式之行為 ・ 以遊戲內未直接提供的巨集功能等影響遊戲內平衡或其他玩家之行為 ※ 與他人共享非正常遊戲進行方式時，也會受到相關處置。 ※ 發現超出遊戲系統正常範疇的遊戲紀錄時，會受到相關處置。 ※ 無論制裁與否或故意與否，透過非正常遊戲獲得的貨幣可能被回收或變更遊戲資訊。 |
永久 |
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工作室 |
「工作室」係指以下行為 ・ 以獲得和轉移道具、變現等營利為目的，有組織性地集體使用或嘗試遊戲服務之行為 ・ 以多個帳號使用相同設備、連接相鄰IP頻段、博弈行為、使用非法程式或以特定帳號收集道具之行為 |
永久 |
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冒充營運者 (含本公司相關人士) |
「冒充營運者」係指以下行為 ・ 冒充營運者，欺騙他人之行為 ・ 冒充本公司相關人士欺騙他人之行為 ・ 利用不實資訊(貼文/圖片等)冒充營運者或本公司相關人士之行為 |
15 日 |
永久 |
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詐騙 (含企圖詐騙) |
「詐騙」與「企圖詐騙」係指以下行為 ・ 欺騙他人，企圖或實際在遊戲內獲得不當利益之行為 ※ 個人詐騙的受害者帳號無法提供復原等協助，但加害者帳號可能受到制裁。 ※ 有「詐騙」之行為時，可能會在第 1 次給予「永久使用限制」制裁，且根據事件嚴重性，本公司得以委託司法機關進行調查。 |
15 日 |
永久 |
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濫用付款系統 |
「濫用付款系統」係指以下行為 ・ 惡意使用公開應用程式市集的退款、取消付款程序之濫用行為 ・ 向他人散佈/共享惡意使用付款系統行為之行為 ※ 除透過遊戲內客服中心諮詢進行之退款與取消付款外，透過遊戲市集直接或代辦取消付款之行為可能會受到制裁。 ※ 根據事件嚴重性，本公司得以委託司法機關進行調查。 |
永久 |
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(4) 本公司可根據違反營運政策及服務條款時的情況，或對服務產生之影響調整制裁強度。
(5) 針對未寫入制裁基準表的違反服務條款及相關法令之行為，本公司亦可根據其輕重程度進行制裁。
(6) 被限制使用服務時，自限制使用日起 14 日內，可透過以下窗口提出異議申請。
・ 1:1 諮詢或各遊戲服務電子郵件信箱
(7) 本公司僅限於確認程式錯誤、特定損害、違反政策行為等需要緊急確認事實的情況時，可以無需事先通知，最多暫時限制帳號 7 日，之後解除或轉換限制。
(8) 本公司將會採取必要措施，例如召回會員違反遊戲服務之服務條款及營運政策而獲得或創建的項目。
5.命名政策
(1) 命名政策適用於遊戲中使用的所有角色名稱、暱稱、公會名稱等會員選定的所有名稱。
(2) 會員可自由使用角色名稱、暱稱、公會名稱等。然而，若發現使用以下名稱，本公司無需事先警告即可限制或任意變更，並採取必要措施。
※ 對相關事由所造成的不便，將無法提供協助。
・ 令他人不快的名稱
・ 含辱罵、髒話、廣告、煽情內容的名稱
・ 種族與性別歧視(淫亂)的名稱
・ 反社會、貶低特定宗教與團體、觸犯相關法令或其他社會觀念上難以接受的名稱
・ 與本公司、遊戲或原作有關或蓄意冒充的名稱
・ 可能引誘帳號或道具等遊戲數據之現金交易的名稱
・ 營運者、小幫手、GM名等會被誤認為營運者或可能造成誤解的名稱
・ 可能違反第三者商標著作權的名稱
6.復原政策
(1) 本公司因本公司歸責事由(技術性錯誤等)導致帳號及道具等遊戲數據遺失或資訊被變更時，可透過數據復原能確認資料及資訊的範圍。
(2) 會員須自問題發生日起 7 日內，透過 1:1 諮詢等方式受理復原申請，才能復原。
(3) 符合下列情況之一者，無法復原。
・ 自問題發生日起超過 7 日
・ 非透過發生問題的當事者帳號，而是以代理人的帳號申請時
・ 因會員自身過失或未熟知營運政策中明示的內容、公告內容等造成的情況
・ 因會員使用正常遊戲服務、內容而發生損失時
・ 因個人之間的詐騙造成損失時不過，為了預防額外損失，可對加害者帳號進行調查，並根據制裁基準採取限制服務使用和其他措施。
・ 不存在於遊戲內或無法透過數據確認客觀紀錄時
・ 透過正常程序和過程刪除帳號時
・ 在未綁定帳號的情況下使用訪客帳號時，因遺失設備、重置設備、刪除緩存與刪除數據等方式，導致遊戲資訊遺失時
・ 其他本公司的服務條款中明示的「 21.責任限制」事由
(4) 本公司為提供順暢的遊戲服務，可根據營運、技術或平衡所需變更服務(含角色及道具、內容資訊修改、變更、刪除)。變更前，會於遊戲服務內公告相關內容。然而，如存在程式錯誤和故障等修改或緊急更新等須變更之情況、非重大變更、伺服器漏洞、緊急安全問題等不得已之情況，可於事後公告。屬於上述事項時，將不進行復原。
7.遊戲會員之間的紛爭
(1) 本公司不介入或處理會員之間在遊戲過程中發生的糾紛。
(2) 即使是私人糾紛，如對不特定的多數會員造成損害時，也可能進行制裁。
(3) 本公司判斷會員之間的糾紛會擾亂遊戲秩序或觸犯現行法律時，可根據本營運政策、一般秩序和規範迅速應對，並採取適當措施以保護善良的會員。
8.社群營運政策
(1) 本公司遵循針對社群相關事宜另行規定的《社群營運政策》。
(2) 本公司會在各遊戲社群中公告《社群營運政策》內容。
9.諮詢人員的人權保護與業務妨礙之政策
(1) 為保護諮詢人員的人權及順利提供服務，本公司在服務諮詢過程中可進行以下警告，採取遊戲使用限制措施，也可以中斷諮詢及限制諮詢。
[制裁基準表]
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類型 |
內容 |
使用制裁時間(日) |
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第 1 次 |
第 2 次 |
第 3 次 |
第 4 次 |
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侵犯諮詢人員之人權與妨礙業務 |
「侵犯諮詢人員之人權與妨礙業務」係指以下行為 ・ 諮詢時以與遊戲無關的內容辱罵、使用性方面用詞、侵犯人格、性騷擾及威脅性字眼時 ・ 諮詢時持續辱罵、使用性方面用詞、侵犯人格、性騷擾及威脅性字眼時 ・ 諮詢時，傳送可能造成性羞辱或厭惡感的圖片、影片或連結時 ・ 諮詢時要求私下見面或開黃腔時 ・ 諮詢時，針對無法額外說明之情況或無法說明之內容，持續要求諮商並妨礙業務時 ※ 諮詢包括「1:1 諮詢、電話諮詢、面對面諮詢」。 ※ 為避免造成不便，不包含上述行為的諮詢將正常進行。 |
警告或中斷諮詢 |
3 日 |
7 日 |
15 日 |
(2) 本公司可根據侵犯諮詢人員的人權或妨礙業務之程度，在未事先警告的情況下中斷諮詢，或進行遊戲使用限制及加重制裁。
[附則]
實施日期：2026 年 5 月 28 日